Sipariş Süreci
www.zumrutpinari.com üzerinden yapacağınız alışveriş, kullanıcı dostu ara yüzümüz sayesinde kolaylıkla gerçekleştirilebilir. Sipariş vermenizle birlikte;
Ürün bilgileri, teslimat adresiniz ve ödeme seçenekleriniz detaylı olarak alınır.
Sipariş onayı, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasıyla eş zamanlı olarak e-posta yoluyla tarafınıza bildirilir.
Siparişiniz, stok ve ödeme onayının ardından hazırlık aşamasına geçer.
Teslimat Süreci
Siparişinizin en kısa sürede elinize ulaşması için özenle planlanmış teslimat sürecimiz mevcuttur:
Siparişiniz, ödeme onayı alındıktan sonra anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gönderilir.
Ürünler, sipariş onay tarihinden itibaren en geç 7 gün içerisinde teslim edilmeye çalışılır.
Teslimat sırasında, ürünün ambalajı ve durumunu kontrol etmeniz önemlidir; herhangi bir hasar, kırık veya uyumsuzluk durumunda, kargo görevlisine not düşebilir veya teslim almadan itiraz edebilirsiniz.
Kargo takip numarası, e-posta ile paylaşılır.
İade Süreci
Müşteri memnuniyetini ön planda tutan uygulamalarımız kapsamında, ürünlerinizi 7 gün içerisinde iade veya değişim imkanınız bulunmaktadır:
İade edilecek ürün, kullanılmamış, orijinal ambalajında, tahrip edilmemiş ve tekrar satışa uygun olmalıdır.
Ürünle birlikte gönderilen fatura, sevk irsaliyesi veya yazarkasa/kargo fişi gibi belgelerin eksiksiz olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
İade sürecine başlamak için, 0 505 232 06 98 numaralı müşteri hizmetlerimiz veya
info@zumrutpinari.com adresi üzerinden talebinizi bildirmeniz yeterlidir.
İade şartlarına uygun gönderimlerde, gidiş ve dönüş kargo ücretleri müşteriye ait olmakla birlikte; baskı hatası, eksik, fazla ya da yanlış gönderilen ürünlerde bu masraflar firmamız tarafından karşılanır.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, kontrol işlemleri tamamlanır ve iade tutarı, ilgili mevzuat çerçevesinde en kısa sürede hesabınıza iade edilir.
Genel Bilgilendirme
Sipariş, teslimat ve iade süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve güncel yasal düzenlemeler çerçevesinde yürütülmektedir. Amacımız, siz değerli müşterilerimize güvenli, hızlı ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmaktır. Herhangi bir sorun veya sorunuz olduğunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyiniz.
